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    信守服务承诺 规范运营秩序 提高服务质量---暨坚决打好“整治运营秩序、提升服务品质”攻坚战

    发布时间:2018-10-17 09:16








    9月13日上午,龙运现代副总经理万晓灵主持召开会议,重点传达落实市出租汽车管理处《关于开展整治运营秩序、提升服务品质、重塑巡游出租汽车新形象活动的实施方案》,各部门负责人参加会议。

    会上,副总经理万晓灵传达了此次活动的实施方案,要求严格按照出租处方案查处巡游出租汽车运营服务中存在的拒载、绕行、强行拉客拼客等各类违法违规行为。同时对贯彻落实提出明确要求,要求各车队在917日召开驾驶员例会,采用小班组会议,每次3个班组100人左右。将实施方案、活动内容及行业协会倡议书传达到每位驾驶员,分析当前的营运形势,做到人人知道、人人遵守,确保通过此次整治活动,提升我公司驾驶员合规运营、文明服务水平。

    2018
    年是龙运现代安全服务质量年,要把创新和服务有机结合起来,从强化安全运营服务管理入手,把提升行业整体服务水平作为全年的一项重要工作任务。主动作为,将加大运营监督稽查力度方式与乘客发现问题投诉方式相结合,真正把巡游出租车服务水平提高,促进巡游出租车整体服务水平再上台阶。

    龙运现代运营部、稽查部采取灵活多样的稽查方式,深入机场、火车站、客运站、热门商圈、景区景点、酒店宾馆定点检查。每周都制订稽查活动计划,并做好稽查活动的保密工作,防止泄漏活动计划,影响稽查效果,充分发挥稽查职能作用。按计划完成稽查工作后,逐一做好有效的检查记录,并按月建立和健全稽查工作台帐,按顺序详细记录稽查活动地点、时间、内容,被稽查的车辆、人员,有何违章违纪行为,对发现的问题处理结果(回复)等,记录齐全、备案,妥善保管。同时抽调企业管理人员成立暗访检查组,每天至少登车暗访10台车辆。通过明查、暗访等多种形式,严厉打击巡游出租车各类违法违规行为。不断促进巡游出租车运营、服务质量和经济效益的提高。

    稽查中,发现驾驶员有违反公司的各项规章制度、运营服务中存在的拒载、绕行、强行拉客拼客等各类违法违规行为,及时进行登记,并督促现场进行整改,对严重、典型的违章违纪事例,与所在各车队进行对接,具体问题具体分析,找准原因,对症下药,切实解决存在问题,全面提高运营服务质量。

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